CRM to skrót od Customer Relationship Management, co po polsku oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientem. CRM to strategia, procesy i narzędzia służące do zarządzania interakcjami z klientami i budowania trwałych relacji biznesowych z klientami. Systemy CRM pozwalają firmom efektywnie gromadzić, analizować i wykorzystywać informacje o klientach, aby zrozumieć ich potrzeby, zachowania i preferencje, co z kolei pozwala dostosować ofertę firmy do oczekiwań klientów i zapewnić im lepszą obsługę.

Główne cele CRM to:

1. Pozyskiwanie nowych klientów: Systemy CRM pomagają firmom identyfikować potencjalnych klientów i prowadzić skuteczną kampanię marketingową w celu przyciągnięcia nowych klientów.
2. Utrzymywanie klientów: Dzięki analizie danych CRM pomagają w identyfikowaniu klientów, którzy są najbardziej wartościowi dla firmy, oraz w budowaniu trwałych relacji z nimi poprzez dostarczanie spersonalizowanych usług i ofert.
3. Poprawa obsługi klienta: CRM pomaga w śledzeniu historii interakcji z klientami, dzięki czemu firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów i szybciej reagować na ich zapytania i żądania.
4. Zwiększenie efektywności procesów biznesowych: Systemy CRM mogą automatyzować wiele procesów, co przekłada się na bardziej efektywną pracę z klientami oraz lepsze zarządzanie czasem i zasobami.

Systemy CRM są używane w wielu branżach i są dostosowywane do różnych potrzeb biznesowych. Mogą obejmować takie funkcje jak zarządzanie danymi klientów, analiza danych, zarządzanie kontaktami, automatyka sprzedaży, zarządzanie kampaniami marketingowymi, obsługa klienta, zarządzanie projektami i wiele innych.